CHE COS'E' LA CARTA DELLA MOBILITA'
La Carta dei Servizi è il documento ufficiale che regola i rapporti fra le aziende che offrono servizi di pubblica utilità e chi ne usufruisce. Tutte le aziende di servizi pubblici sono tenute a redigerla e ad adottarla come indicato dalla Direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri del 27 gennaio 1994 “Principi sull’erogazione dei servizi pubblici”.
Nel settore trasporti la Carta dei Servizi prende il nome di Carta della Mobilità ed è redatta in attuazione delle disposizioni nazionali e regionali relative.
L’adozione della Carta della Mobilità non rappresenta semplicemente l’adeguamento ad un obbligo normativo, ma costituisce un importante momento di dialogo con il pubblico, una verifica e uno stimolo al miglioramento della qualità del servizio offerto.
La carta della Mobilità è un ‘patto’ che l’azienda stipula con gli utenti, mostrando con chiarezza i mezzi che ha a disposizione, riportando i risultati dell’indagine di Customer Satisfaction che mette in evidenza sia i punti di forza che le criticità del servizio, esplicitando in modo puntuale gli standard qualitativi e quantitativi che caratterizzano l’attività e definendo gli obiettivi di miglioramento per il futuro.
La scarl ATAF&LI-NEA ha adottato una Carta della Mobilità integrata a partire dall’anno successivo alla stipula del contratto di servizio con la Provincia di Firenze: in allegato è possibile scaricare le 2 versioni:
- integrale
- sintetica