COME SI INOLTRA UN RECLAMO
Chiunque desideri trasmettere all’azienda un reclamo, una richiesta, una segnalazione, proposte e/o suggerimenti per il miglioramento del servizio, può inoltrarli secondo le modalità di seguito riportate.
Segnalazione diretta presso
Sala Clienti: P.za Stazione (lato P.za Adua) Aperta dal lunedì al venerdì dalle ore 7.30 alle ore 19.30 ed il sabato dalle ore 7.30 alle ore 13.30 (chiusa giorni festivi)
Segnalazione telefonica: numero verde 800.424500 (da telefono fisso) attivo dal lunedì alla domenica (orario 6.00-21.00) numero 199.104245 (da cellulare a al costo di una normale tariffa di rete) attivo dal lunedì alla domenica (orario 6.00-21.00)
Segnalazione scritta: Indirizzando la segnalazione a ATAF S.p.A. – Direzione Generale – V.le dei Mille, 115 - 50131 Firenze. Fax: 055-5650209. E_mail: protocollo@ataf.fi.it
Presso i locali ed i siti aziendali è disponibile il modulo predisposto per agevolare la clientela che desideri contattare l’azienda. Il suo utilizzo non è vincolante: lo spirito con cui è realizzato è quello di agevolare i clienti. Per garantire l’efficace attività di verifica dei fatti contestati, si invita la clientela a segnalare ogni particolare utile per circostanziare con precisione l’accaduto (data, ora, luogo, linea, direzione vettura…) e ad indicare le proprie generalità e il proprio recapito per consentire all’azienda di inoltrare l’eventuale risposta.
ATAF&LI-NEA si impegna a fornire una risposta scritta o telefonica (nel caso disponga unicamente del recapito telefonico del mittente) entro 30 giorni dalla data di ricezione a chiunque abbia inoltrato all’azienda segnalazione secondo le modalità sopra indicate. Solo in casi eccezionali, espressamente motivati, la risposta definitiva potrà essere fornita entro 45 giorni. Non è garantito il rispetto dei termini nel caso in cui la segnalazione sia inoltrata seguendo modalità diverse da quelle indicate.